⚡ Snabbdom: Sembo vs Ticket
| Kriterium | Sembo | Ticket | Vinnare |
|---|---|---|---|
| Lägsta pris | Paket (hotell + flyg) från ca 1 155 kr/person | Paket (flyg + hotell) från ca 1 570 kr/person, exempel Riga | Sembo |
| Trustpilot | 3,4–3,9/5 (tusentals recensioner) | 4,3–4,6/5 (tiotusentals recensioner) | Ticket |
| Kundservice och rådgivning | Digital självbetjäning med AI-assistenten Amelia | Personlig rådgivning i 67 butiker samt telefon och webb | Ticket |
| Trygghet och avbokningsskydd | Prisgaranti och resegaranti enligt paketreselagen | Ticket Garanti (ombokning/avbokning) och SRF-medlemskap | Oavgjort |
| Bokning och digital hantering | ✅ Samlar flyg, färja, hotell och aktiviteter i en sökning | ✅ Omnikanal: webb, app, telefon och butik | Ticket (bredd) |
| Erbjudande | Se Sembos erbjudande → | Se Tickets erbjudande → | — |
Sett till helheten vinner Ticket den här jämförelsen, framför allt tack vare det betydligt högre Trustpilot-betyget, den bredare kundservicen i butik och per telefon, samt tryggheten i Ticket Garanti. Sembo vinner däremot tydligt på lägsta pris och på renodlad digital snabbhet, och är dessutom starkare för en specifik nisch: bilsemester i Europa med kombinerad färja och boende. För resenärer som vill ha personlig hjälp med en komplex resa, eller som prioriterar en pålitlig kundupplevelse framför de allra lägsta priserna, är Ticket det säkrare valet.
Välj Sembo om du: vill sätta ihop en bilsemester eller ett flyg- och hotellpaket själv digitalt till lägsta möjliga pris.
Välj Ticket om du: vill ha personlig rådgivning och ett tryggt avbokningsskydd för en mer komplex eller kostsam resa.
📋 Varför jämföra Sembo och Ticket?
Sembo och Ticket är två av Sveriges mest kända researrangörer, men de representerar olika sätt att boka en paketresa. Sembo är en renodlad digital resebyrå som låter kunden själv kombinera flyg, färja, hotell och aktiviteter i en och samma sökning. Ticket är Nordens största privatresebyråkedja med både fysiska butiker och en omfattande webbplattform.
Den här jämförelsen hjälper dig avgöra vilket bolag som passar din typ av resa bäst — utifrån pris, trygghet, kundservice och vad tidigare kunder faktiskt säger på Trustpilot.
🔍 Sembo — Komplett genomgång
📊 Nyckeldata Sembo
Pris från: 1 155 kr/person (hotell + flygpaket) | Antal resmål: Brett utbud i Europa och globalt, med särskilt starkt fokus på bilsemesterdestinationer | Avbokningsskydd: Ja (prisgaranti och resegaranti enligt paketreselagen)
Trustpilot: 3,4–3,9/5 (tusentals recensioner)
Sembo grundades 1987 och har byggt sitt varumärke kring prisvärda paketresor, med särskilt djup kompetens inom bilsemester i Europa. Bolaget ägs av Sembo en del av Stena Line Travel Group, som i sin tur ingår i Stenasfären tillsammans med Stena AB, Stena Metall AB och Stena Sessan AB — en koncern med totalt över 22 000 anställda och en omsättning på över 90 miljarder kronor (2022). Idag positionerar sig Sembo som en fullskalig digital resebyrå som låter kunden själv boka flyg, hotell, färja, hyrbil och aktiviteter i en enda sökning, med hjälp av AI-assistenten Amelia för prisjämförelse.
✅ Styrkor
- Konkurrenskraftiga paketpriser (från 1 155 kr/person för hotell + flyg)
- Möjlighet att kombinera flyg, färja, hotell och aktiviteter i en enda sökning
- Stark specialisering på bilsemester i Europa med handplockade boenden och färjerabatter
- Prisgaranti och resegaranti kopplad till paketreselagen
- Snabb leverans av vouchers och bokningsbekräftelser vid normala bokningsflöden
🛑 Svagheter
- Trustpilot-betyget (3,4–3,9/5) är klart lägre än Tickets
- Svårkontaktad kundtjänst rapporteras ofta vid avbokningar eller ombokningar
- Återbetalningar vid avbeställningsskydd kan enligt kundomdömen ta lång tid
- Höga administrativa avgifter vid ändringar av namn, datum eller bagage
🔍 Ticket — Komplett genomgång
📊 Nyckeldata Ticket
Pris från: ca 1 570 kr/person (flyg + hotell, exempel Riga) | Antal resmål: Brett globalt utbud via alla ledande charter-, flyg- och kryssningsbolag, med 16 webbplatser i 10 europeiska länder | Avbokningsskydd: Ja (Ticket Garanti)
Trustpilot: 4,3–4,6/5 (tiotusentals recensioner)
Ticket grundades i december 1989 som en avknoppning från SJ:s dåvarande Travel Management Group, och är idag Nordens största privatresebyråkedja med en försäljning på cirka 5,4 miljarder kronor under varumärkena Ticket, AirnGo och Charter. Bolaget ägs av investmentbolaget Braganza sedan 2010 och driver en omnikanalstrategi med 67 butiker (50 i Sverige, 17 i Norge), telefonsupport och webb. Ticket är medlem i Svenska Resebyråföreningen (SRF), vilket innebär ställda resegarantier till Kammarkollegiet och krav på branschkompetens.
✅ Styrkor
- Högt Trustpilot-betyg (4,3–4,6/5) med 80–85 % positiva omdömen
- Personlig rådgivning i 67 fysiska butiker samt via telefon
- Ticket Garanti ger trygg ombokning, i vissa fall utan krav på sjukintyg
- Möjlighet att jämföra flera charter- och flygbolag på samma webbplats
- Proaktiv kontakt vid tidtabellsändringar från flygbolag, enligt kundrecensioner
🛑 Svagheter
- Paketpriser ligger något högre än Sembos i jämförbara exempel (från ca 1 570 kr/person)
- Administrativa avgifter vid namnändringar och ombokningar kritiseras av 10–15 % av recensenterna
- Långa väntetider kan uppstå vid större flygstörningar eller bokningstoppar
- Otydlighet kring vilka tillval som ingår i lägsta pris online rapporteras av vissa kunder
📄 Villkor head-to-head
🛡️ Trygghet och kundskydd
| Trygghetsaspekt | Sembo | Ticket | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Lagstadgad resegaranti (Kammarkollegiet) | ✅ Skydd enligt paketreselagen | ✅ SRF-medlem med ställda garantier | Se Sembo → / Se Ticket → |
| Prisgaranti | ✅ | Ej framhållet i tillgängligt källmaterial | — |
| Ombokning utan sjukintyg | Ej specificerat i källmaterial | ✅ Via Ticket Garanti, beroende på garantityp | — |
| Bonus-/kundklubbsprogram | Ej specificerat i källmaterial | ✅ Kundklubb med bonus på alla resor | — |
💻 Kanaler och bokningsupplevelse
| Kanal | Sembo | Ticket | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Webb och app | ✅ Helt digital plattform med AI-assistenten Amelia | ✅ Webb och app inom omnikanalstrategin | Jämför Sembo → / Jämför Ticket → |
| Fysisk butik | ❌ Renodlad digital resebyrå, ingen butiksnärvaro | ✅ 67 butiker (50 Sverige, 17 Norge) | — |
| Samlad sökning av flera leverantörer | ✅ Flyg, färja, hotell och aktiviteter i en sökning | ✅ Jämförelse av flera charter- och flygbolag på samma sajt | — |
| Callback-funktion från webbplatsen | Ej specificerat i källmaterial | ✅ Realtidsfunktion för uppringning från butikssäljare | — |
💰 Prisjämförelse: Sembo vs Ticket
| Bolag | Paketresa (flyg + hotell) från | Charterresa från | Trustpilot | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Sembo | 1 155 kr/person | Ej specificerat i källmaterial | 3,4–3,9/5 | Se Sembos erbjudande → |
| Ticket | 1 570 kr/person (exempel Riga) | 2 510 kr/person (exempel Grekland) | 4,3–4,6/5 | Se Tickets erbjudande → |
Sembo har generellt lägre ingångspriser för kombinerade flyg- och hotellpaket, vilket ligger i linje med bolagets profil som prisfokuserad digital resebyrå. Ticket erbjuder ett bredare produktutbud, inklusive renodlade charterresor via etablerade researrangörer som TUI, Apollo och Ving, vilket gör direkta prisjämförelser mellan bolagen svårare eftersom produktmixen skiljer sig åt.
⭐ Kundnöjdhet: Sembo vs Ticket
Sembo har ett Trustpilot-betyg som enligt tillgänglig sammanställning ofta ligger mellan 3,4 och 3,9 av 5, baserat på tusentals kundomdömen. Ticket ligger betydligt högre, ofta mellan 4,3 och 4,6 av 5, baserat på tiotusentals omdömen — en klar skillnad som gör Ticket till det bolag med starkare socialt bevis bland de två.
Hos Sembo präglas de positiva omdömena av smidig bokning, konkurrenskraftiga paketpriser och stark uppskattning för utbudet av bilsemesterboenden. De negativa omdömena handlar nästan uteslutande om svårkontaktad kundtjänst och långsamma återbetalningar vid avbokning. En nöjd kund beskriver hur enkelt det varit att boka färja och boende samtidigt för en återkommande bilsemester i Italien, medan en missnöjd kund vittnar om långa väntetider i telefonkö när ett flyg behövde ombokas.
Hos Ticket dominerar positiva omdömen flödet (ca 80–85 %) och lyfter särskilt fram den personliga butiksservicen och tryggheten i Ticket Garanti. En kund beskriver hur en resesäljare i butik hjälpte till att hitta en skräddarsydd resrutt till Thailand, medan kritiken (ca 10–15 %) framför allt rör administrativa avgifter vid namnändringar och väntetider vid större störningar.
🔧 Hantering av förseningar och inställda resor
| Aspekt | Sembo | Ticket |
|---|---|---|
| Hantering av inställda flyg/ändringar | Kritiseras för svårkontaktad kundtjänst och långa handläggningstider | Berömd för proaktiv kontakt och hjälp att hitta nya avgångar |
| Återbetalningstid vid avbokning | Beskrivs i recensioner som utdragen, i vissa fall över två månader | Fördröjningar förekommer men kopplas ofta till flygbolagens egna processer |
| Administrativa avgifter vid ändring | Kritiseras som höga av kunder | Kritiseras särskilt vid namnändringar i flygbiljett |
| Erbjudande | Se Sembo → | Se Ticket → |
Ingetdera bolaget kontrollerar själva flygbolagens tidtabeller, och båda hamnar därför ibland i kläm mellan kunden och tredjepartsleverantörens egna processer. Skillnaden ligger i hur respektive bolag agerar när något går fel: Ticket får återkommande beröm för att proaktivt höra av sig och erbjuda alternativ, medan Sembo oftare kritiseras för att vara svårt att nå när kunden själv behöver ta initiativ till en ändring.
🎯 Vem bör välja Sembo — och vem Ticket?
Välj Sembo om du:
- Vill sätta ihop en bilsemester i Europa med färja, boende och rabatter i en och samma bokning
- Prioriterar lägsta möjliga pris och är bekväm med att sköta hela bokningen digitalt själv
- Vill jämföra flyg, hotell och aktiviteter i realtid utan att behöva ringa någon
Välj Ticket om du:
- Vill ha personlig rådgivning i butik eller per telefon för en mer komplex resa
- Värdesätter tryggheten i Ticket Garanti och möjligheten till ombokning utan krångel
- Vill jämföra flera charterbolags utbud på samma ställe med hög kundtjänsttillgänglighet
❓ Vanliga frågor om Sembo vs Ticket
🏢 Vad är den största skillnaden mellan Sembo och Ticket?
Den största skillnaden är bokningsmodellen. Sembo är en renodlad digital resebyrå där kunden själv kombinerar flyg, färja, hotell och aktiviteter i en sökning, utan fysiska butiker. Ticket är en omnikanalsresebyrå med 67 butiker i Sverige och Norge, telefonsupport och webb, vilket gör att kunder kan välja mellan att boka helt själva eller få personlig rådgivning.
💰 Är Sembo eller Ticket billigast för en paketresa?
Enligt tillgängliga prisexempel har Sembo generellt lägre ingångspriser, med paket från ca 1 155 kr/person jämfört med ca 1 570 kr/person hos Ticket. Skillnaden kan dock variera beroende på resmål och säsong, och Ticket erbjuder även renodlade charterresor som inte alltid går att jämföra direkt mot Sembos paket.
🏬 Har Sembo några fysiska butiker?
Nej. Sembo är en renodlad digital resebyrå utan butiksnätverk. All bokning sker online, med stöd av bolagets AI-reseassistent Amelia för att jämföra priser och hitta erbjudanden.
🛡️ Vad innebär Ticket Garanti?
Ticket Garanti är Tickets eget trygghetspaket som gör det möjligt att avboka eller boka om en resa, i vissa fall utan krav på medicinskt intyg beroende på vilken garantityp kunden valt. Enligt kundomdömen är detta en av de mest uppskattade delarna av Tickets erbjudande.
⭐ Vilket bolag har bäst Trustpilot-betyg?
Ticket har ett klart högre Trustpilot-betyg, ofta mellan 4,3 och 4,6 av 5, jämfört med Sembos betyg som ofta ligger mellan 3,4 och 3,9 av 5. Ticket har även fler recensioner totalt, med tiotusentals omdömen mot Sembos tusentals.
🚢 Kan jag boka enbart en färjebiljett hos Sembo?
Sembo har lång erfarenhet av att paketera färjeresor tillsammans med boende, särskilt för bilsemestrar i Europa, men bolagets kärnerbjudande bygger på att kombinera transport med hotell eller boende snarare än att sälja fristående färjebiljetter.
🌍 Är det säkert att boka en charterresa hos Ticket?
Ticket är medlem i Svenska Resebyråföreningen (SRF), vilket innebär att bolaget har ställt resegarantier till Kammarkollegiet och följer branschens regler och rekommendationer. Bolaget säljer resor från alla ledande charterarrangörer och har dessutom Ticket Garanti som extra trygghet.
✈️ Vad händer om mitt flyg ställs in — hjälper Sembo eller Ticket mer?
Enligt kundomdömen agerar Ticket ofta mer proaktivt genom att själva höra av sig till kunden och föreslå alternativa avgångar. Hos Sembo rapporterar fler kunder att de själva behövt ta kontakt med kundtjänst, med längre väntetider som följd, särskilt vid större störningar.
🏛️ Vem äger Sembo och Ticket?
Sembo ägs av Stena Line Travel Group, en del av Stenasfären tillsammans med Stena AB, Stena Metall AB och Stena Sessan AB. Ticket ägs sedan 2010 av investmentbolaget Braganza, som kontrolleras av Per G Braathen, efter att bolaget avnoterades från Stockholmsbörsen.
🚗 Kan jag boka en bilsemester hos Ticket också?
Tickets kärnutbud är inriktat på charter, flyg, hotell och kryssningar snarare än den typ av bilsemesterpaket med färja och handplockade boenden som Sembo är särskilt känt för. Om bilsemester i Europa är huvudsyftet med resan är Sembo det bolag som enligt tillgängligt källmaterial har den tydligaste specialiseringen.
🏆 Slutdom: Sembo vs Ticket
Totalt sett vinner Ticket den här jämförelsen. Det klart högre Trustpilot-betyget, den bredare kundservicen genom butiker och telefon, samt tryggheten i Ticket Garanti väger tyngre än Sembos prisfördel för de flesta resenärer. Sembo är ändå det bättre valet för den som vill sätta ihop en bilsemester eller ett enklare flyg- och hotellpaket helt digitalt till lägsta möjliga pris, och som är bekväm med att sköta eventuella ändringar själv.
För resenärer som prioriterar personlig rådgivning och trygghet vid en mer komplex eller kostsam resa är Ticket det säkrare valet. För den som redan vet exakt vad hen vill boka, och som prioriterar pris framför personlig service, är Sembo fullt tillräckligt.
Priser och tidtabeller ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med resebolaget innan bokning.
📋 Om denna jämförelse
Den här jämförelsen bygger på offentligt tillgänglig information om respektive bolags historik, ägarstruktur och villkor, samt sammanställda kundomdömen. Vid frågor om paketreselagen, resegarantier eller reklamation hänvisar vi till Konsumentverket och Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som är de instanser som hanterar tvister mellan konsumenter och researrangörer i Sverige. Generell branschstatistik för den svenska resebyråmarknaden har även använts som kontext.
Om författaren
