Blir du sjuk av maten på ett All Inclusive-hotell som ingår i en paketresa är det researrangören du ska vända dig till, inte bara hotellet. Enligt Paketreselagen ska du klaga omgående på plats hos arrangörens guide, hotellreception eller kundtjänst, så att de får en chans att rätta till felet.
Rättas det inte har du rätt till ett skäligt prisavdrag som motsvarar den tid och del av resan som felet funnits. Du kan också ha rätt till skadestånd för merkostnader, till exempel mat och transport, om du kan visa kvitton.
Spara kvitton, fotografera och be om läkarintyg om du söker vård. Skicka sedan en skriftlig reklamation så snart som möjligt efter hemkomst – som riktmärke inom 2 månader. Om det du drabbats av är ett fel i lagens mening avgörs i varje enskilt fall.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad som gäller vid matförgiftning på All Inclusive-hotellet rekommenderar vi Solresor.
Solresor är en charterarrangör som omfattas av Paketreselagen, ställer lagstadgad resegaranti hos Kammarkollegiet och erbjuder guideservice på destinationen via telefon, appar eller personliga besök på hotellen. Det är precis vad du behöver när du ska klaga omgående på plats och få en skriftlig bekräftelse. Cirka 70-80% av omdömena på Trustpilot är positiva, men kundtjänsten kan vara långsam under högsäsong, så dokumentera allt själv.
📊 Jämförelse: Ledande paketresearrangörer
Tabellen jämför fyra aktörer som säljer paketresor och charter med All Inclusive. Solresor och Amisol är charterarrangörer. Ticket och Sembo är resebyråer som säljer resor, och en resebyrå och en arrangör är inte samma sak när något går fel på resmålet.
| Bolag | Typ | Trustpilot | Relevant vid reklamation | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Solresor | Charterarrangör | 3.5-4.2/5 | Omfattas av Paketreselagen, resegaranti hos Kammarkollegiet och guideservice på destinationen | Se erbjudande → |
| Ticket | Resebyrå som säljer resor från flera arrangörer | 4.3-4.6/5 | Personlig service i butik och via telefon, samt Ticket Garanti som kunderna kopplar till avbokning och ombokning | Se erbjudande → |
| Sembo | Digital resebyrå med paketresor | 3.4-3.9/5 | Kunder lyfter tryggheten i Paketreselagen och resegarantin, men kritiserar svårnådd kundtjänst vid problem | Se erbjudande → |
| Amisol | Charterarrangör med fokus på Egypten och Medelhavet | 1.8-2.4/5 | Mycket låga priser på All Inclusive, men återkommande kritik mot hotellstandard och svårnådd support | Se erbjudande → |
Ett högt Trustpilot-betyg säger något om helhetsupplevelsen, men inte vem som ska ta emot din reklamation. Ticket har det högsta intervallet i tabellen, men det som avgör vid en reklamation är vem som är arrangör av just din resa och hur lätt det är att nå dem på plats. Titta därför alltid i bokningsbekräftelsen efter vem som står som arrangör.
Hos Amisol beskriver Trustpilot-underlaget stora avvikelser mellan hotellens beskrivning och verklighet, bland annat ensidig All Inclusive-mat. Ett 1-stjärnigt omdöme berättar att flera i familjen blev magsjuka och att guiderna var omöjliga att få tag på. Det är ett skäl att dokumentera extra noga om du bokar en lågprisarrangör.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Hur du klagar på plats och varför det ska ske omgående
- Vad rättelse, prisavdrag och skadestånd innebär enligt Paketreselagen
- Hur du dokumenterar med kvitton, foton och läkarintyg
- Vad EU-kortet och reseförsäkringen täcker när du söker vård
- Hur du går vidare till ARN eller Konsument Europa om arrangören säger nej
🧭 Paketresa och reklamation förklarat — från grunden
En paketresa är en samlad resa där flyg, hotell och ofta transfer eller All Inclusive säljs som en helhet. Paketresor omfattas av Paketreselagen, och arrangören ställer lagstadgad resegaranti hos Kammarkollegiet för resenärernas ekonomiska trygghet. Flera Sembo-kunder lyfter just tryggheten i Paketreselagen som ett skäl att boka en sammansatt resa framför utländska bokningssajter. Kontrollera därför i bokningsbekräftelsen att resan är en paketresa och vem som är arrangör.
Lagen bygger på att du ger arrangören en chans att rätta till felet. Du ska klaga omgående på plats hos arrangörens representant, alltså guiden, hotellreceptionen eller kundtjänsten. Ett klagomål som bara ställs till hotellpersonalen utan att arrangören nås kan bli svårt att styrka i efterhand. Hos Solresor finns guideservice på destinationen via telefon, appar eller personliga besök på hotellen under fastställda tider, vilket gör det enklare att få en skriftlig bekräftelse på att du har klagat.
Arrangören har både rätt och skyldighet att försöka rätta till felet inom skälig tid utan extra kostnad för dig. Det kan handla om att byta hotellrum eller åtgärda en brist. Om felet inte åtgärdas, eller inte går att rätta till, har du rätt till ett skäligt prisavdrag. Avdraget står i proportion till hur länge felet funnits och hur stor del av resan som drabbades.
Utöver prisavdrag kan du ha rätt till skadestånd för merkostnader som uppstått på grund av felet, om du kan visa kvitton. Du kan även begära ersättning för ideell skada om resans syfte har gått förlorat eller om du drabbats av omfattande obehag. Konsumentverket konstaterar att de inte kan bedöma enskilda ärenden, så det är i slutändan arrangören, och vid tvist en prövningsinstans, som avgör om just din matförgiftning är ett fel på resan.
Därför är dokumentationen avgörande. Ju tydligare du kan visa vad som hänt, när det hände och vad det kostade dig, desto starkare står du. Resten av guiden går igenom hur du gör steg för steg.
Se Solresors fullständiga villkor →
✅ Vad ingår — och vad ingår inte?
Många missförstår vad som faktiskt täcks när något går fel på en paketresa. Tabellen sammanfattar de vanligaste situationerna vid matförgiftning.
| Scenario | Ingår? | Notering |
|---|---|---|
| Klaga på plats hos arrangörens guide, hotellreception eller kundtjänst | ✅ | Gör det omgående och få en skriftlig bekräftelse eller anteckning om att du har klagat. |
| Rättelse av felet utan extra kostnad | ✅ | Arrangören har rätt och skyldighet att försöka rätta till felet inom skälig tid. |
| Skäligt prisavdrag | ✅ | Om felet inte åtgärdas eller inte går att rätta till. Avdraget motsvarar tid och del av resan som felet funnits. |
| Skadestånd för merkostnader som mat eller transport | ✅ | Kräver att du kan visa kvitton på utläggen. |
| Ideell skada | ⚠️ | Gäller om resans syfte gått förlorat eller om du drabbats av omfattande obehag. |
| Klaga först efter hemkomst | ⚠️ | Rätten till prisavdrag kan minska eller falla bort om du inte klagat på plats. |
| Nödvändig sjukvård inom EU/EES, Schweiz och Storbritannien | ⚠️ | EU-kortet gäller hos vårdmottagningar anslutna till det offentliga systemet, och du betalar oftast en patientavgift. Fråga alltid först om kortet gäller. |
| Sjukvård utanför EU/EES, till exempel i Egypten | ⚠️ | EU-kortet gäller inte. Här är reseförsäkringen avgörande. |
| Hemtransport med ambulansflyg | ❌ | EU-kortet ersätter inte hemresor. Kostnaden kan bli mycket hög om du är oförsäkrad. |
| Avbeställningsskydd | ⚠️ | Beskrivs som en rätt att avboka eller omboka vid akut sjukdom mot läkarintyg, inte som ersättning för fel på hotellet. |
Det frivilliga avbeställnings- och ändringsskydd som Solresor erbjuder beskrivs som en rätt att avboka eller omboka resan vid akut sjukdom mot läkarintyg eller vid oförutsedda händelser. Det är alltså ett annat spår än reklamation av hotellets fel, och de två utesluter inte varandra.
Reseförsäkringen täcker sjukvård och hemtransport, medan reklamationen riktas mot arrangören för att få prisavdrag. Konsumenternas försäkringsbyrå uppger att reseskyddet i hemförsäkringen oftast räcker för en vanlig semesterresa och att du aldrig bör resa oförsäkrad.
Jämför Solresors skydd och villkor →
💰 Vad kostar det — och vad kan du få tillbaka?
Lagen anger ett skäligt prisavdrag som motsvarar den tid och del av resan som felet funnits, inte en fast summa. Det betyder att beloppet beror på din resa och på hur väl du kan styrka felet. Prislistan visar att paketresor med hotell och flyg hos Sembo börjar från cirka 1 155 kr, men prisavdraget räknas utifrån vad din resa omfattade och vilken del som drabbades.
| Post | Belopp | Notering |
|---|---|---|
| Prisavdrag | Skäligt belopp efter tid och del av resan | Gäller om felet inte rättas till. |
| Merkostnader för mat och transport | Faktiska utlägg | Kräver kvitton. |
| Ideell skada | Bedöms i varje enskilt fall | Förutsätter att resans syfte gått förlorat eller att du drabbats av omfattande obehag. |
| Anmälan till ARN | 150 kr | Enligt Konsumentverkets uppgift om avgiften för anmälan. |
| Vägledning från Konsumentverket | Kostnadsfri | De kan inte bedöma ditt enskilda ärende eller kontakta företag åt dig. |
| Konsument Europa | Kostnadsfri rådgivning | Gäller om arrangören finns i ett annat EU-land. De kan inte tvinga ett företag att agera. |
| Kommunens konsumentvägledning | Kostnadsfri | Utbudet varierar mellan kommuner. |
Vad som påverkar hur mycket du kan få tillbaka:
- Hur länge felet funnits under resan
- Hur stor del av resan som drabbades
- Om du klagade omgående på plats
- Om arrangören fick en chans att rätta till felet
- Om du kan visa kvitton på dina merkostnader
- Om resans syfte gått förlorat eller om du drabbats av omfattande obehag
Den som vill ha All Inclusive med en arrangör som omfattas av Paketreselagen kan titta på Solresor, där flyg, hotell samt måltider, drycker och aktiviteter på hotellet ingår i grundpriset på All Inclusive-resorna.
🎯 Så kräver du prisavdrag steg för steg
- Sök vård och be om intyg. Mår du dåligt kommer hälsan först. Inom EU/EES, Schweiz och Storbritannien kan EU-kortet bekosta nödvändig vård mot en patientavgift, men fråga alltid först om mottagningen accepterar kortet. Be om ett skriftligt läkarintyg och spara kvittot, eftersom Försäkringskassan och försäkringsbolag efterfrågar medicinska underlag och detaljerade läkarintyg.
- Felanmäl direkt på plats. Kontakta arrangörens guide på resmålet, hotellets reception eller kundtjänst via telefon eller app omedelbart. Se till att få en skriftlig bekräftelse eller en anteckning på att du har klagat.
- Dokumentera noggrant. Fota och filma missförhållanden, till exempel matutbud, hygien eller brister på rummet. Spara alla kvitton på extra utgifter som uppstår till följd av felet.
- Ge arrangören chans att rätta till felet. Arrangören har rätt och skyldighet att försöka åtgärda felet inom skälig tid utan extra kostnad för dig. Notera vad som erbjöds och när.
- Skicka skriftlig reklamation efter hemkomst. Gör det så snart som möjligt, som riktmärke enligt allmän reklamationspraxis inom 2 månader. Specificera vad du kräver i form av prisavdrag eller skadestånd, och bifoga kvitton, foton och intyg.
- Gå vidare vid avslag. Om arrangören vägrar betala eller inte svarar inom rimlig tid kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Är arrangören baserad i ett annat EU-land kan du vända dig till Konsument Europa.
- Få kostnadsfri vägledning. Konsumentverket och kommunens konsumentvägledning kan förklara dina rättigheter och vilka alternativ du har, även om de inte kan lösa tvisten åt dig.
Välj gärna en arrangör med närvaro på plats redan när du bokar, så att steg 2 blir enkelt att genomföra.
❓ Vanliga frågor
🏨 Måste jag klaga på plats om jag blir sjuk av maten på hotellet?
Ja, det är det viktigaste steget. Enligt Paketreselagen och Konsumentverkets vägledning ska du klaga omgående hos arrangörens guide, hotellreceptionen eller kundtjänst så att de får en chans att rätta till felet. Väntar du till efter hemresan kan rätten till prisavdrag minska eller falla bort. Be om en skriftlig bekräftelse, eller gör en egen anteckning med datum, tid och namn på den du talat med.
🤝 Vem ska jag klaga hos, hotellet eller researrangören?
Klagomålet riktas till researrangörens representant, till exempel guiden, hotellreceptionen eller arrangörens kundtjänst. Det är arrangören som har rätt och skyldighet att försöka rätta till felet utan extra kostnad för dig. Hos Solresor kan du nå guider på destinationen via telefon, appar eller personliga besök på hotellen under fastställda tider, så ta reda på dessa tider direkt när du kommer fram.
🩺 Behöver jag läkarintyg för att få prisavdrag?
Det underlag vi utgått från pekar på att du ska dokumentera noggrant med foton, kvitton och en skriftlig bekräftelse på att du har klagat. Ett läkarintyg som visar tid och orsak till vårdbesöket är en naturlig del av den dokumentationen. Försäkringskassan kräver kvitton och medicinska underlag när du söker ersättning för vård i efterhand, och kunder hos reseförsäkringsbolag beskriver krav på detaljerade läkarintyg. Be därför om intyg och kvitto redan vid läkarbesöket.
🧾 Vilka kostnader kan jag få ersatta?
Du kan ha rätt till skadestånd för merkostnader som uppstått på grund av felet, till exempel utlägg för mat eller transport, om du kan visa kvitton. Du kan även begära ersättning för ideell skada om resans syfte har gått förlorat eller om du drabbats av omfattande obehag. Vårdkostnader hanteras separat: EU-kortet bekostar nödvändig vård inom EU/EES, Schweiz och Storbritannien mot en patientavgift, och utanför dessa länder är reseförsäkringen avgörande.
📉 Hur stort blir prisavdraget?
Lagen talar om ett skäligt prisavdrag som motsvarar den tid och del av resan som felet funnits, inte om en fast summa. Ju längre tid felet funnits och ju större del av resan som drabbades, desto mer talar för ett högre avdrag. Hur mycket du kan få tillbaka beror också på hur väl du kan styrka felet och att du klagat omgående på plats.
⏳ Hur lång tid har jag på mig att skicka reklamation?
På plats ska du klaga omgående. Efter hemkomst ska du skicka ett skriftligt krav till arrangören så snart som möjligt. Som riktmärke enligt allmän reklamationspraxis gäller 2 månader, men vänta inte i onödan eftersom en försenad reklamation kan försvåra ditt krav. Specificera tydligt om du kräver prisavdrag eller skadestånd.
Se Solresors fullständiga villkor →
⚖️ Vad gör jag om arrangören säger nej?
Du kan anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), och Konsumentverket anger att anmälan kostar 150 kr. Om arrangören finns i ett annat EU-land kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa, men du måste först ha ställt krav till företaget. De kan inte tvinga ett företag att agera enligt lag. Konsumentverkets vägledare kan förklara dina alternativ men kan inte bedöma ditt enskilda ärende.
💳 Kan min reseförsäkring ersätta sjukvården?
Reseskyddet i hemförsäkringen räcker oftast för en vanlig semesterresa och hjälper dig till exempel om du blir akut sjuk. Konsumenternas försäkringsbyrå påpekar att EU-kortet inte ger rätt till ersättning för hemresor med ambulansflyg, som inom EU kan kosta upp emot 500 000 kr. Försäkring och reklamation hanteras separat, så du kan behöva göra båda. Vill du dessutom ha skydd för avbokning vid sjukdom erbjuder Solresor ett frivilligt tillval.
⭐ Vad säger Trustpilot om hur arrangörerna hanterar reklamationer?
Solresors omdömen är cirka 70-80% positiva, men kunderna nämner långsamma svarstider under högsäsong och krångel vid avbokning och återbetalning. Ticket ligger på 4.3-4.6/5 och berömmer personlig service, medan avgifter vid ändringar är det vanligaste klagomålet. Sembo ligger på 3.4-3.9/5, där svårnådd kundtjänst vid problem är det vanligaste klagomålet. Amisol ligger på 1.8-2.4/5, med kritik mot hotellstandard och svårnådd support vid reklamationer.
🛡️ Vad händer med pengarna om arrangören går i konkurs?
Solresor ställer lagstadgad resegaranti hos Kammarkollegiet för resenärernas ekonomiska trygghet. Konsumentverket anger att du vid en paketresa ska vända dig till arrangören om flygbolaget som arrangören anlitat går i konkurs. Arrangören har då ett ansvar att ordna en likvärdig transport, och kan de inte det har du rätt att få pengarna tillbaka för resan.
🏆 Sammanfattning
Vid matförgiftning på ett All Inclusive-hotell som ingår i en paketresa är det arrangören du ska reklamera hos. Klaga omgående på plats, få en skriftlig bekräftelse och dokumentera med foton, kvitton och läkarintyg. Om felet inte rättas till har du rätt till ett skäligt prisavdrag som motsvarar tid och del av resan, och du kan ha rätt till skadestånd för merkostnader och ideell skada.
Skicka en skriftlig reklamation så snart som möjligt efter hemkomst, som riktmärke inom 2 månader. Säger arrangören nej kan du gå vidare till ARN eller, om arrangören finns i ett annat EU-land, Konsument Europa. Sjukvård och hemtransport hanteras via EU-kortet och reseförsäkringen, vid sidan av reklamationen.
Priser och tidtabeller ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med resebolaget innan bokning.
Om författaren
