Gör fem saker, i den här ordningen:
- Säkra bokningsbekräftelse, kvitton och all kommunikation.
- Avboka inte själv och betala ingenting en gång till.
- Kontakta din bank och förklara att du använder din invändningsrätt om du betalade med kreditkort eller faktura.
- Ansök om ersättning hos Kammarkollegiet så snart det står klart att resan inte genomförs, och senast inom tre månader.
- Läs i resten av guiden om du bara köpt en flygbiljett, har ett presentkort eller redan befinner dig på resmålet.
Resegarantin bör täcka alla betalningar du gjort för paketresan, men bara om arrangören ordnat en tillräckligt stor garanti.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad man gör när resebyrån går i konkurs dagen innan avresa rekommenderar vi att du redan vid bokningen väljer en arrangör med synlig resegaranti, till exempel Ticket.
Ticket har 4.4/5 i Trustpilot-betyg baserat på 25 360 omdömen, och bara 7% av omdömena är 1–2 stjärnor. Företaget uppger själva att det ställt säkerhet enligt resegarantilagen, och med butiker och telefonkontakt finns det någon att nå om något går fel. Ingen arrangör är dock immun mot konkurs, så kontrollera alltid Kammarkollegiets register och betala med kreditkort.
📊 Jämförelse: Ledande researrangörer
Tabellen visar två stora svenska researrangörer och hur de bedöms av kunderna. Trustpilot-uppgifterna gäller per 8 oktober 2026. Resegaranti är ett lagkrav för den som säljer paketresor, så kontrollera alltid registret hos Kammarkollegiet innan du bokar.
| Bolag | Typ | Trustpilot | Antal omdömen | 4–5 stjärnor | 1–2 stjärnor | Resegaranti |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ticket | Resebyråkedja med butiker och onlinebokning | 4.4/5 | 25 360 | 90% | 7% | Uppger att säkerhet ställts enligt resegarantilagen |
| Sembo | Online-researrangör med boende, flyg, färja och hyrbil | 3.8/5 | 3 258 | 66% | 31% | Ska ha resegaranti enligt lag – kontrollera i registret |
Ticket har fått 1 623 omdömen de senaste 12 månaderna och Sembo 741. Skillnaden i andelen missnöjda är stor: 31% av Sembos omdömen är 1–2 stjärnor, mot 7% för Ticket.
Kunderna lyfter olika saker. Ticket får beröm för personlig service i butik, medan återkommande klagomål gäller långa telefonköer. Hos Sembo prisas snabb och enkel bokning och bra priser, medan klagomålen handlar om svårnådd kundtjänst och slutpris som stiger vid betalning.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Hur resegarantin hos Kammarkollegiet fungerar och vad den täcker
- Hur du använder kortskyddet i konsumentkreditlagen för att kräva pengarna tillbaka via banken
- Vilka tecken som visar att en arrangör kan vara på väg mot konkurs
- Vad som inte täcks, till exempel enskilda flygbiljetter och presentkort
- En steg-för-steg-plan för dagen innan avresa
🧭 Resegaranti och kortskydd förklarat – från grunden
När en researrangör går i konkurs finns det två separata skyddsnät. De kompletterar varandra, så du kan behöva använda båda.
🛡️ Resegarantin hos Kammarkollegiet
Alla som säljer paketresor eller sammanlänkade researrangemang måste ordna en resegaranti. Garantin ger dig ersättning om hela eller delar av resan inte kan genomföras för att arrangören blivit insolvent eller gått i konkurs. Kammarkollegiet prövar varje fall och avgör om resan ställts in på grund av insolvens.
En paketresa pågår i minst 24 timmar eller innehåller en övernattning, och minst två av följande ingår: passagerartransport, inkvartering, hyrbil eller motorcykel som kräver körkort, eller en turisttjänst. Flyg plus hotell är det klassiska exemplet. Även flyg plus hyrbil kan räknas, om resan varar längre än 24 timmar.
Ett sammanlänkat researrangemang uppstår när du köper flera resetjänster med separata avtal, där det första köpet underlättar för de andra. Då skyddas bara det du köpt hos den första reseaktören.
💳 Kortskyddet i konsumentkreditlagen
Har du betalat på kredit, till exempel med kreditkort eller faktura, kan du ställa samma krav på kreditgivaren som på säljaren. Kreditgivaren är vanligtvis banken. Det kallas invändningsrätt och regleras i konsumentkreditlagen. Banken är dock inte skyldig att betala mer än det belopp du fått i kredit.
⏸️ Stoppningsrätten
Om resan inte genomförts och du ännu inte betalat får du hålla inne med betalningen när det är sannolikt att resan inte blir av. Högsta domstolen har konstaterat denna rätt.
🔎 Så känner du igen en arrangör i trångmål
Kammarkollegiet nämner fyra varningssignaler:
- Du har inte fått dina resehandlingar inom avtalad tid.
- Du får inte kontakt med arrangören trots flera försök.
- Du får veta att flygbiljetter eller hotell inte är betalda före avresa.
- Arrangören ber dig betala för en del av resan en gång till.
✅ Vad ingår – och vad ingår inte?
Det är här många missar sina rättigheter. Tabellen visar vanliga scenarier.
| Scenario | Ingår? | Notering |
|---|---|---|
| Paketresa (till exempel flyg och hotell) där arrangören går i konkurs | ✅ | Resegarantin kan ersätta de delar du inte kan genomföra, förutsatt att garantin räcker. |
| Resa som pågår när konkursen sker | ✅ | Kostnader som hemtransport kan ersättas ur resegarantin. |
| Betalning med kreditkort eller faktura | ✅ | Du kan använda invändningsrätten mot banken. |
| Enbart reguljär flygbiljett | ❌ | Resegarantin gäller inte. Kortreklamation hos banken kan ändå vara din väg om du betalade på kredit. |
| Resa som du själv avbokat | ❌ | Ingen ersättning ur resegarantin. Paketreselagens återbetalningsregler gäller istället. |
| Presentkort, voucher eller värdebevis | ❌ | Omfattas inte av resegarantin och kan bli värdelösa. |
| Sammanlänkat researrangemang | ⚠️ | Du får bara ersättning för det du köpt hos den första reseaktören. |
| Hem- eller reseförsäkring | ⚠️ | Gäller vanligtvis inte vid konkurs. Läs dina villkor. |
| Krav mot konkursboet | ⚠️ | Möjligt via konkursförvaltaren, men konsumentfordringar prioriteras ofta lågt. |
| Flygbolaget går i konkurs, flyget ingår i paketresa | ⚠️ | Vänd dig till din arrangör. Den måste ordna alternativ transport. |
💰 Hur mycket pengar kan du få tillbaka?
Det finns inget fast belopp. Resegarantin bör täcka alla betalningar du gjort för paketresan, men bara om arrangören ordnat en tillräckligt stor garanti. Räcker inte garantin för alla resenärers krav fördelar Kammarkollegiet summan procentuellt mellan alla som är berättigade.
| Din situation | Din väg till pengarna | Viktigt att veta |
|---|---|---|
| Du köpt en paketresa | Ansök hos Kammarkollegiet | Ansök inom tre månader. |
| Du betalade med kreditkort eller faktura | Invändningsrätt mot banken | Banken svarar solidariskt med säljaren, men högst för det du fått i kredit. |
| Du inte betalat än | Stoppningsrätt | Håll inne betalningen när det är sannolikt att resan inte genomförs. |
| Du vill pröva alla vägar | Skriftligt krav till konkursförvaltaren | Skicka med bokningsbekräftelsen. Utsikterna är ofta svaga. |
Fem saker avgör i praktiken hur mycket du får tillbaka:
- Om din resa är en paketresa eller bara en enskild tjänst.
- Om arrangörens garanti är tillräckligt stor.
- Hur många resenärer som ansöker samtidigt, eftersom beloppet då fördelas procentuellt.
- Om du betalade på kredit och därmed har kortskyddet.
- Om du själv avbokat resan, vilket stänger dörren till resegarantin.
🎯 Så gör du – steg för steg dagen innan avresa
Följ stegen i ordning. Tidpunkten gör ingen skillnad för dina rättigheter, men snabbhet hjälper dig att undvika extra kostnader.
- Säkra bevisen direkt. Spara bokningsbekräftelse, betalningskvitto, reseskildring och all mejl- och chattkommunikation. Ta skärmdumpar av arrangörens webbplats och bokningsstatus. Samma underlag behövs hos banken, hos Kammarkollegiet och eventuellt hos konkursförvaltaren.
- Avboka inte och betala inte igen. Du kan inte få ersättning ur resegarantin om du själv avbokar. Om arrangören ber dig betala en del av resan en gång till är det en varningssignal, och du bör inte betala förrän läget klarnat. Är du osäker på om resan räknas som inställd på grund av insolvens, kontakta Kammarkollegiet på 08-700 08 00.
- Kontrollera vad du köpt. Är det en paketresa, ett sammanlänkat arrangemang eller bara en flygbiljett? Svaret avgör om resegarantin gäller.
- Kontakta banken samma dag om du betalade med kreditkort. Förklara skriftligt att du vill använda din invändningsrätt enligt konsumentkreditlagen. Bifoga bokningsbekräftelsen och beskriv att arrangören gått i konkurs eller inte kan genomföra resan.
- Ansök hos Kammarkollegiet. Ansök så snart som möjligt, senast inom tre månader från att det står klart att resan inte genomförs. Beslutet skickas per post.
- Spara kvitton för extra kostnader. Ersättning kan gälla kostnader som anmälningsavgift och hemtransport. Spara alla kvitton om du tvingas ordna egen transport eller eget boende.
- Prova konkursboet sist. Skicka ett skriftligt krav till konkursförvaltaren med bokningsbekräftelsen. Räkna dock inte med att få pengar den vägen.
Allmänna reklamationsnämnden prövar inga ärenden där företaget gått i konkurs, så den vägen är stängd.
❓ Vanliga frågor
⚖️ Vad är skillnaden mellan resegarantin och kortskyddet?
Resegarantin är ett lagstadgat skydd hos Kammarkollegiet som gäller paketresor. Kortskyddet är din invändningsrätt mot kreditgivaren enligt konsumentkreditlagen och gäller alla köp på kredit, även om resan inte är en paketresa. Du kan använda båda parallellt, men du får naturligtvis inte pengarna två gånger.
⏰ Hur lång tid har jag på mig att ansöka hos Kammarkollegiet?
Ansök så snart som möjligt, och senast inom tre månader från att det står klart att din resa inte kommer att genomföras. Vänta därför inte med att samla underlaget.
💳 Måste jag ha betalat med kreditkort för att få pengarna tillbaka?
Nej. Resegarantin gäller oavsett betalsätt så länge du köpt en paketresa. Invändningsrätten kräver däremot att du betalat på kredit, till exempel med kreditkort eller faktura. Om du betalat på annat sätt är resegarantin din huvudväg.
🛑 Kan jag avboka resan själv om jag misstänker att byrån går i konkurs?
Det är riskabelt. Du kan inte få ersättning ur resegarantin om du själv avbokar din resa. Avvakta istället besked och dokumentera allt, och ring Kammarkollegiet om du är osäker på hur din situation bedöms.
✈️ Gäller resegarantin om jag bara köpt en flygbiljett?
Nej. Resegarantin gäller inte reguljära flygbiljetter, bara paketresor och sammanlänkade researrangemang. Har du betalat med kreditkort kan du däremot kräva banken på pengarna med stöd av invändningsrätten.
🎁 Vad händer med mitt presentkort eller min voucher?
Presentkort, vouchers och liknande värdebevis omfattas inte av resegarantin. De blir ofta värdelösa om arrangören går i konkurs. Det gäller även värdebevis du fått istället för pengar vid en tidigare inställd resa.
🧳 Jag är redan på resmålet när konkursen sker – vad gör jag?
Kontakta arrangören och Kammarkollegiet så snart du kan. Resegarantin kan täcka kostnader för hemtransport. Spara alla kvitton om du tvingas ordna hemresan själv.
🔍 Hur kontrollerar jag att min arrangör har resegaranti?
Kammarkollegiet har ett register över reseaktörer med resegaranti. Kontrollera det innan du bokar. Registret visar inte alla arrangörer, så hittar du inte företaget kan du ringa Kammarkollegiet eller mejla resegarantier@kammarkollegiet.se.
⭐ Hur nöjda är kunderna med Ticket?
Ticket har 4.4/5 på Trustpilot baserat på 25 360 omdömen. 74% av omdömena är 5 stjärnor och 16% är 4 stjärnor, medan 7% är 1–2 stjärnor. Kunderna lyfter ofta fram personlig service i butik, medan återkommande klagomål gäller långa telefonköer.
🌐 Hur nöjda är kunderna med Sembo?
Sembo har 3.8/5 på Trustpilot baserat på 3 258 omdömen. 55% är 5 stjärnor och 11% är 4 stjärnor, men 29% är 1 stjärna och totalt 31% är 1–2 stjärnor. Kunderna uppskattar snabb bokning och bra priser, medan klagomålen handlar om svårnådd kundtjänst och ett slutpris som kan stiga vid betalning.
🤝 Gäller kortskyddet om jag bokat via en förmedlare?
I ett uppmärksammat rättsfall från Högsta domstolen (NJA 2014 s. 978) hade en resenär bokat en flygresa via en resebyrå som ansågs vara förmedlare. När flygbolaget gick i konkurs kunde resenären göra samma invändning mot resebyrån som mot flygbolaget, eftersom hon fått kredit. Principen är att kredit ger invändningsrätt, men varje fall bedöms för sig.
🏦 Vad gör jag om banken säger nej?
Be om ett skriftligt avslag med motivering. Åberopa 29 § konsumentkreditlagen, enligt vilken kreditgivaren svarar solidariskt med säljaren för återbetalning. Kontakta därefter Konsumentverkets vägledare, som ger kostnadsfri vägledning. Banken kan hänvisa dig till din reseförsäkring, men försäkringar täcker vanligtvis inte konkurser, så låt dig inte nöjas med det svaret.
🏆 Sammanfattning
Dagen före avresa gäller tre saker: säkra bevisen, avboka inte själv och använd båda skyddsnäten. Resegarantin hos Kammarkollegiet gäller paketresor, medan kortskyddet i konsumentkreditlagen gäller alla köp på kredit. Ansök inom tre månader, och kontakta din bank omedelbart om du betalat med kreditkort eller faktura.
Förebygg framöver genom att kontrollera arrangörens resegaranti i Kammarkollegiets register före bokning och betala med kreditkort. En arrangör med hög kundnöjdhet, som Ticket med 4.4/5 på Trustpilot, minskar inte konkursrisken, men gör det lättare att få hjälp när något går fel.
Priser och tidtabeller ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med resebolaget innan bokning.
Källor: Konsumentverket – Paketresearrangör i konkurs · Kammarkollegiet – Frågor och svar om ersättning ur resegarantin · Ticket.se på Trustpilot · Sembo.se på Trustpilot
Om författaren
